Sofitel offers contemporary hotels and resorts adapted to today’s more demanding and more versatile consumers who expect and appreciate beauty, quality and excellence. Each Sofitel property offers a genuine experience of the French “art de vivre”.
Contract
Job Level Employee
Status Full Time
Anticipated Start Date sofort Contact Anja Köster Anticipated Start Date sofort Contact No: 040/369 50 2942 Skills Level of Education Berufsausbildung Languages essential Deutsch und Englisch Essential requirements - abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau/-mann im 4- oder 5-Sterne Bereich - kaufmännische und organisatorische Fähigkeiten - Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten - Kenntnisse in Microsoft Fidelio Front Office wäre von Vorteil - sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen - sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprache wäre von Vorteil - freundliche, aufgeschlossene und entgegenkommende Persönlichkeit - hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit - Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit - gepflegte Erscheinung Key tasks - Führen einer Schicht und Sicherstellung einer vollständigen Übergabe an die folgende Schicht - Überblick über die generelle Buchungssituation mit dem Ziel einer optimalen Auslastung des Hotels - Erhöhung des Umsatzes durch Einsatz vom Up-Sell-Programm - Rooming der Gäste - Check-in und Check-out - Kontrolle der Ankünfte und Abreisen - Gästekorrespondenz - Verbuchung von Leistungen - Entgegennahme und Vermittlung von Telefongesprächen, Faxen und Nachrichten - Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung - Hilfestellung für Gäste - Entgegennahme und Follow-up von Reklamationen - Einhaltung und Verbesserung der Qualitätsstandards - sachkundige und unverzügliche Weiterleitung von Informationen über VIP Treatments sowie Früh- und Spätabreisen an das Housekeeping - Anleitung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender - Übernahme von MOD-Diensten am Abend
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